2026年5月

保険事業部の2025年度ＦＤ方針(お客さま本位の業務運営方針）のKPIの取組結果をご案内させていただきます。

＜１＞ お客様アンケート各項目説明割合
2025年度目標　90％
お客様アンケートにて、5項目（意向把握、保険提案、商品説明、連絡先案内、重要事項説明）のご説明済を確認いたします。
（前年実績）当該アンケート実施なし
（実績）⇒2026年3月末　5項目全て100%
＜２＞ お客さまの声（苦情・お褒めの言葉）
お客さまアンケートのコメント収集などからの分析（ご指摘内容等分析し改善活動）
（前年実績　苦情４件）
（実績）⇒2026年3月末　お褒めの言葉1件、苦情3件のお客様の声を収集し共有、真因分析し改善活動を実施中。
お褒めの言葉は、ノンフリート多数割引をご提案し日割りでの異動手続きが可能になることを
ご案内した際にお客様よりいただいた言葉です。
＜３＞ 事故対応力認定制度
2025年度目標　3名以上取得
（前年実績）0名取得
（実績）⇒2026年3月末　事故対応力認定制度5名取得済