2026年度保険事業のFD方針のKPIの進捗状況のお知らせ
2026年8月
保険事業の2026年度ＦＤ方針(お客さま本位の業務運営方針）取組のKPIの進捗をご案内させていただきます。
＜１＞ お客様アンケート
2026年度目標 NPS30P以上
（前年実績 80）
（6月末 94）
＜２＞ お客さまの声（苦情・お褒めの言葉）
お客さまアンケートのコメント収集などからの分析（ご指摘内容等分析し改善活動）
（前年実績 苦情３件お褒め1件）
（７月末 苦情１件お褒め２件）
＜３＞ 事故対応力認定制度
2026年度目標 3名以上取得
（前年実績 5名取得）
（７月末 ５名取得）