2026年度保険事業のFD方針のKPI設定のお知らせ
2026年6月
保険事業の2026年度ＦＤ方針(お客さま本位の業務運営方針）取組のKPIをご案内させていただきます。
＜１＞ お客様アンケート
2026年度目標 NPS30P以上 NEW
（前年実績）当該アンケート集約なし
＜２＞ お客さまの声（苦情・お褒めの言葉）
お客さまアンケートのコメント収集などからの分析（ご指摘内容等分析し改善活動）
（前年実績 苦情３件お褒め1件）
＜３＞ 事故対応力認定制度
2026年度目標 3名以上取得
（前年実績）5名取得