事例紹介
導入事例の概要
導入背景
✔︎ 導入前、営業赤字（台数・売上重視、新規客に値引き販売が中心）
✔︎ これまでの低収益体質の脱却を図るべく、ビジネスモデル改革を実行
✔︎ 既存顧客に対する高付加価値サービスを提供するTCSマーケティングを導入
✔︎ 新たな目標設定・方針策定および営業・マーケティング活動を変革
✔︎ FY15導入後、継続的な実践を通じて、活動ブラッシュアップ・定着化
店舗概要
商品・顧客
✔︎ 車両｜新車・未使用車・中古車、売却（買取）
✔︎ アフター｜車検・点検、整備、鈑金、保険
✔︎ 管理顧客｜約4,000件
商品・顧客
✔︎ 車両｜新車・未使用車・中古車、売却（買取）
✔︎ アフター｜車検・点検、整備、鈑金、保険
✔︎ 管理顧客｜約4,000件
主な取り組み
＜FY14-15＞
全社目標
TCSモデル(=商売のしくみ)を確立し、持続的成長を収益力強化を実現する
基本方針
①収益モデルの見直し
②組織体制と役割の見直し
③評価制度の見直し
重点テーマ
①顧客構造
②商品開発（売り方・営業）
③仕入（買取・下取・AA・在庫）
PDCAマネジメント
予算管理フレームを再構築し、店粗利拡大を重視した、定期的・継続的なマネジメントを実践
①月初：予算数値とアクション計画
②月中：月初の進捗（数値は週単位）
③翌月初：前月振り返りと当月計画
＜FY16＞
全社目標
TCSモデルを高水準で実践し、持続的成長と黒字の最大化を実現する
基本方針
①高水準なTCSの実践
②店舗内PDCA強化
③機能強化
重点テーマ
①TCS（ASM・NCM）②WEB販売（情報仕入・販売）③経営管理
PDCAマネジメント
全社・店舗内・機能強化委員会の各種PDCAマネジメントサイクルの連動
①全社PDCA
②店舗内PDCA
③機能強化委員会PDCA
＜FY17＞
全社目標
TCSモデルを確立し、持続的成長と大幅な黒字化を実現する
基本方針
①顧客ランクアップ
②リレーション強化
③機能強化
重点テーマ
①TCS（ASM・NCM）深耕
②WEB販売（情報仕入・販売）
③制度・しくみ
PDCAマネジメント
TCS-DMを活用したフォローの徹底およびニーズにマッチした最適提案の精度を向上
①到来顧客の自社取引数拡大
②サービス収益の改善
台数実績
売り上げ実績
粗利実績
台粗利・粗利率実績
営業損益・投資対効果実績
お問い合わせ
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