お客さま本位の業務運営方針
株式会社プラネットは、経営理念、行動規範に則り、お客さま本位で行動し、お客さまの最善の利益を追求しお客さまの公正な取扱いを確保するため、「お客さま本位の業務運営方針」を定め公表いたします。あわせて、この方針の定着とお客さま本位で行動する企業文化を構築できるよう、評価指標（KPI）を定め、年度ごとに検証・評価して毎年改善を図ってまいります。
取組方針１
お客さまの最善の利益の追求について
当社は、コンプライアンスを重視し、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求いたします。
＜具体的取組み＞
- 1. お客さまのご意向の把握・確認を十分に行い、お客さまに誠実かつ丁寧な説明を行い、最適なプランをご提案いたします。
- 2. 万一の事故に際しては、事故解決に向けた迅速な対応と保険会社との連携により、お客さまの不安解消に努めます。
- 3. お客さまへの最適提案を実現するため、継続的に従業員教育・研修を実施してまいります。
取組方針２
利益相反の適切な管理について
当社は、お客さまの利益が損なわれることがないよう、ご契約を適切に管理いたします。
＜具体的取組み＞
- 1. お客さまのご意向の把握・確認を十分に行い、当社の販売・推奨方針を丁寧にご説明したうえで、お客さまのご意向（お客さまのご意向が変化した場合には変化後のご意向）に沿った最適なプランをご提案いたします。
- 2. お客さまの利益が損なわれてないかを管理するため、ご意向確認書面を適切に記録・保存いたします。
取組方針３
重要な情報の分かりやすい提供について
当社は、お客さまに十分にご理解いただけるよう、誠実かつ丁寧に分かりやすくご説明いたします。
＜具体的取組み＞
- 1. お客さまに十分にご理解いただけるよう、対面によるご説明に際しては、商品パンフレット・チラシ（デジタル版を含む）のご案内等を活用して、重要な情報を分かりやすくご提供いたします。
- 2. 対面をご希望されないお客さまには、電話、リモート、送付資料等で十分にご説明いたします。
- 3. お客さまのご理解に合わせて、わかりやすく丁寧にご説明いたします。
取組方針４
お客さまにとって最適なサービスの提供について
当社は、お客さまにご満足いただけるよう、お客さまに最適なプランをご提供いたします。
＜具体的取組み＞
- 1. お客さまにふさわしいサービスがご提供できているか、お客さまにご満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、お客さまの声を積極的に収集いたします。
- 2. お客さまの声（苦情・お褒めの言葉、お客さまアンケートのコメント等）、ヒヤリハットから原因分析、改善策を実行し、お客さまに最適なサービスの質の向上を図ってまいります。
- 3. お客さまを取り巻くリスクについて、法人・個人問わず、つねにお役に立つ情報のご提供を心がけてまいります。
取組方針５
従業員に対する適切な動機づけの枠組み等について
当社は、従業員に対する定期的な教育・研修と個人面談により、適切な動機づけを図ってまいります。
＜具体的取組み＞
- 1. 従業員に対しては、コンプライアンス研修、スキルアップ研修等の教育・研修を行ってまいります。また、適正な保険募集のための自己チェックを行ってまいります。
- 2. 個人面談につきましては、上長と従業員が考課目標シートを使用して複数回実施し、評価と課題を相互に共有して適切な動議づけを図ってまいります。
お客さま本位の業務運営
評価指標（ＫＰＩ）※1
※1 ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業務評価指標のことです。
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＜１＞ お客さまアンケートＮＰＳ ※2
2024年度目標 50Ｐ（2023年度実績 30.8Ｐ）
※2 ＮＰＳとは、Net Promotor Scoreの略で「知人等にお勧めしてよいと思うか」という推奨意向の質問に、0～10点の11段階でご回答いただき、「推奨者割合」（9点・10点をつけた人の割合）から「批判者割合」（0～6点をつけた人の割合）を差し引いた数値で、お客さまのロイヤルティを図る指標のひとつです。（単位：Ｐ（ポイント）） -
＜２＞ お客さまの声（苦情・お褒めの言葉）
お客さまアンケートのコメント収集などからの分析（件数割合、ご指摘内容等） -
＜３＞ 代理店自動車事故受付窓口割合
2024年度目標 90％（2023年度実績 86.3％）